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Sobre o Curso
Ementa: Conceitos sobre serviços de TI e sua gestão. Identificação e definição de serviços de TI e sua relação com o acordo de nível de serviço (SLA), quando formalizado. Catálogo de serviços de TI. Papéis e responsabilidades sobre os envolvidos na prestação e contratação de um serviço de TI. Norma ISO 20.000 e principais pontos relacionados aos serviços de TI. Impacto na gestão dos serviços de TI.
Temas: 1. Introdução à gestão de serviços de TI 2. Estratégia do serviço 3. Desenho e transição do serviço 4. Operação e melhoria contínua 5. Normas e modelos complementares
R$: 89,90
Categoria Capacitação
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Início Imediato
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Estude onde e quando quiser
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Material em PDF
Formas de pagagento
