Ementa: Conceito e importância da gestão da qualidade e de resultados no setor público. Análise do alinhamento e do desdobramento das ações. Gestão de pessoas no setor público visando à qualidade do atendimento interno e externo. Inclusão do cidadão na avaliação e definição da qualidade do serviço público e o incremento da produtividade no uso dos recursos. Práticas e conceitos que caracterizam os modelos de garantia da produtividade e excelência em serviços. Metodologias de gestão de resultados: origem, evolução, estágio atual e tendências. Desenvolvimento de indicadores de desempenho e metas de gestão no setor público: elaboração e ponderação de indicadores. Indicadores globais e setoriais: formulação de políticas de desenvolvimento. Modelos de gestão por resultados: Balanced Scorecard (BSC), Management by Goals (MGT), Economic Value Added (EVA). Avaliação de desempenho e accountability na Administração Pública: as relações entre demandas, políticas, ação governamental, sustentabilidade socioambiental e controles de resultados. Controle na administração pública: mensuração e avaliação de desempenho. Avaliação da qualidade dos resultados do setor público. Esforços de melhoria da qualidade dos serviços prestados em algumas organizações públicas.